風險管理

--持續進修資助課程

課程簡介

以在職人士為本，透過理論、實務及澳門本地的個案等分享作為藍本，了解作為處理公共關係服務角色面對的不同問題，並授以實務方法，提升不同部門對公共關係管理的概念，以政恆常業務管理。

當代的社會服務及實務工作，工作員不單只處理前線的個案工作、小組工作及大型活動，同樣地，在工作本質已經存在了風險，其風險由機構對政府、對同業、對服務受眾以致傳媒，要良好的處理不同的關係，否則爆發意外後，就會傷害到機構的聲譽。因此，風險管理由一開始對問題的了解、公共行政申訴、傳媒管理、個案管理等不同的層面，因此良好而成熟的模式才是長久有效的公關管理。

透過了解問題的現象、成因以及澳門特有文化，一步步到了解不同對象的針對性需要、角色衝突，問題發生的前中後期可解決之方案，才可以讓機構穩定發展、妥善管理，達致優質服務及以人為本的理念和宗旨。

課程對象為有意社會服務工作從業員、前線服務，或任何對內容有興趣之人士。本課程透過實用教學模式，讓學員學習基本技巧和知識；除基本概念外，亦包括常見應用技巧、溝通和心理等。學員修讀課程後，將具備適當技能及知識應用在工作當中。

教學目標

學員修讀課程後，將具備處理危機的適當技能及危機管理方案計劃。

課程內容

• 瞭解當代社會服務運作情況及社會問題

• 認識風險管理的概念及其重要性

• 從案例討論中學習風險的來源、類型、發展階段

• 從案例討論中學習應對危機的原則、態度和溝通方式

• 學習應對危機的步驟和方法

• 學習跨專業團隊處理危機的技巧

• 學習如何建立科学的危機預警系統

• 考慮、編寫及如何制定風險評估計劃

• 複習課程內容及考核

評核要求

課堂測驗達到70分以上(選擇題)，出席率達80%。

課時

18小時（9節課）

教學對象

有興趣人士

費用

MOP2,100

招生人數

10人

上課地點

澳門殷皇子大馬路47A澳門廣場13樓N座

上課時間

2021年01月23、30日及02月06、20、27日及3月6、13、20、27日，

逢周六，10:00-12:00